Support local & succès client
Support de premier niveau en français, onboarding et gestion des renouvellements pour que vos clients sénégalais et de l'UEMOA restent accompagnés — et fidèles.
Des livrables qui génèrent des résultats
Chaque livrable est lié à un résultat business mesurable.
Support de premier niveau en français
Vos clients sénégalais et de l'UEMOA bénéficient d'un support réactif en français, assuré par une équipe locale qui comprend leur contexte.
Onboarding & formation
Nous accompagnons les nouveaux clients et formons leurs équipes pour qu'elles tirent une réelle valeur de votre produit dès le premier jour.
Gestion de compte & renouvellements
Un interlocuteur local dédié gère la relation et engage les discussions de renouvellement avant l'échéance des contrats.
Escalade structurée vers votre équipe produit
Les problèmes que nous ne pouvons pas résoudre localement sont transmis à votre équipe produit avec une documentation claire, sans perte d'information.
Un chemin clair vers les résultats
Passation
Nous définissons avec votre équipe produit le périmètre du support, les circuits d'escalade et les niveaux de service.
Accompagner & former
Nous assurons le support de premier niveau et l'onboarding de vos clients locaux en français.
Renouveler
Nous gérons la relation client et engageons les discussions de renouvellement avant l'échéance des contrats.
Nous travaillons avec des opérationnels, pas des rêveurs
C'est pour vous si...
- Éditeurs ayant des clients au Sénégal ou dans l'UEMOA mais sans présence de support local
- Produits nécessitant un onboarding pratique et sur site pour réussir
- Contrats sensibles au renouvellement, où l'absence de contact relationnel entraîne le churn
Ce n'est PAS pour vous si...
- Produits sans clients actifs au Sénégal ou dans l'UEMOA pour l'instant
- Éditeurs préférant gérer tout le support de manière centralisée depuis leur propre équipe
- Besoins de support limités à des tickets email occasionnels et à faible enjeu
Questions fréquentes
Prêt à voir la différence ?
Commencez par un diagnostic gratuit. Sans engagement. Sans pitch. Juste de la clarté.
Conçu pour les entreprises de 20 à 300 employés au Sénégal et en Afrique de l'Ouest francophone.